Na Unalome, queremos garantir que sua experiência de compra conosco seja satisfatória em todos os aspectos, incluindo trocas e devoluções. Por isso, desenvolvemos uma política transparente e justa para lidar com essas situações. Confira abaixo nossas diretrizes:
Trocas:
Trocas por Tamanho: Se o tamanho do seu produto não estiver correto, você pode trocá-lo por outro tamanho, desde que esteja disponível em nosso estoque. Entre em contato conosco dentro de 7 dias após receber o produto para solicitar a troca.
Trocas por Modelo: Caso deseje trocar o produto por um modelo diferente, você poderá fazê-lo desde que o novo modelo tenha o mesmo valor do produto original. Caso seja de um valor maior, deverá ser paga a diferença. Caso seja de menor valor, será gerado um voucher com a diferença! Entre em contato conosco dentro de 7 dias após receber o produto para solicitar a troca.
Condições para Troca: Para ser elegível para troca, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas.
Devoluções:
Devolução por Arrependimento: Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, você tem o direito de devolver o produto e solicitar o reembolso integral do valor pago. Entre em contato conosco dentro de 7 dias após receber o produto para iniciar o processo de devolução.
Condições para Devolução: Para ser elegível para devolução, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas.
Não aceitamos devolução de peças em promoção ou da aba "SALE"
Procedimento de Troca e Devolução:
Contato: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso número 83 998526612. Por favor, forneça o número do pedido e detalhes relevantes sobre o motivo da troca ou devolução.
Aprovação: Nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá as instruções necessárias para prosseguir com a troca ou devolução.
Envio: Após a aprovação da troca ou devolução, você será responsável por enviar o produto de volta para nós, de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipe.
Processamento: Assim que recebermos o produto devolvido, faremos uma inspeção para garantir que esteja em conformidade com nossas políticas de troca e devolução. Após a aprovação, processaremos sua troca ou reembolso dentro de [número de dias] dias úteis.
Observação: O consumidor se responsabiliza pelo frete de logística reversa (envio até a loja). Reenvio da troca solicitada até o cliente é por conta da Unalome, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Unalome.
Informações importantes:
Não trocamos peças de promoção ou da aba "SALE".
Peças que forem solicitadas qualquer alteração não possuem trocas e nem devoluções por ser algo feito exclusivamente.
Não fazemos devoluções de trocas.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES:
Cartão de crédito: A restituição seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix: Em caso de Pix, entraremos em contato para informações necessárias.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto pela Unalome.
A Unalome tem prazo de 03 (três) dias úteis para analisar o produto após o seu recebimento.
A Unalome se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, cobrando os custos com postagem de reenvio, caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui descritas.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossas políticas de troca e devolução, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!
