Na Unalome, queremos garantir que sua experiência de compra conosco seja satisfatória em todos os aspectos. Por isso, desenvolvemos uma política transparente para trocas e devoluções. Confira abaixo nossas diretrizes:
Para compras realizadas por clientes residentes em João Pessoa, será possível solicitar a troca do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
As trocas deverão ser realizadas exclusivamente em nossa loja física.
Se o tamanho do produto não estiver correto, você poderá solicitar a troca por outro tamanho, desde que haja disponibilidade em nosso estoque.
Caso deseje trocar o produto por um modelo diferente, a troca poderá ser realizada desde que o novo modelo tenha o mesmo valor do produto original. Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, será gerado um voucher correspondente à diferença.
Para que a troca seja realizada, o produto deverá estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas.
Para compras realizadas por clientes residentes fora do estado da Paraíba, não realizamos trocas de produtos.
Nesses casos, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, a cliente poderá solicitar a devolução do produto.
Após a devolução e aprovação da peça em nossa análise, a cliente poderá realizar uma nova compra, escolhendo outro tamanho, modelo ou produto de sua preferência.
A nova compra será considerada uma nova transação e estará sujeita à disponibilidade dos produtos e aos valores vigentes no momento da compra.
Caso você não esteja satisfeita com sua compra, poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
Após o recebimento e a análise do produto, será realizado o procedimento de restituição dos valores conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para ser elegível à devolução, o produto deverá estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas.
Não aceitamos devoluções de peças adquiridas em promoção ou pertencentes à aba “SALE”.
Peças que tenham passado por qualquer alteração ou personalização solicitada pela cliente não poderão ser trocadas ou devolvidas, por se tratarem de produtos feitos exclusivamente ou modificados conforme solicitação.
Não realizamos devoluções de produtos que tenham sido adquiridos por meio de uma troca.
Para compras realizadas com cartão de crédito por clientes residentes em outros estados, poderá ser solicitada uma validação de segurança antes da aprovação ou envio do pedido.
Essa validação poderá incluir o envio de um documento de identificação, com o objetivo de confirmar a identidade da titular da compra, garantir a segurança da transação e prevenir possíveis fraudes.
A solicitação de validação de segurança poderá ocorrer especialmente quando houver divergências ou situações que necessitem de confirmação adicional dos dados da compra.
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do número (83) 99852-6612.
Informe o número do pedido e os detalhes relevantes sobre o motivo da solicitação.
Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias para prosseguir com o processo.
Após a aprovação da devolução, a cliente deverá enviar o produto de volta para nós, seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipe.
Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção para verificar se ele está de acordo com as condições estabelecidas nesta política.
A Unalome terá o prazo de até 03 (três) dias úteis após o recebimento do produto para realizar a análise.
Após a aprovação, será processado o reembolso correspondente, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A cliente será responsável pelo frete referente à logística reversa, ou seja, pelo envio do produto de volta até a Unalome.
Em caso de troca realizada por clientes de João Pessoa, o procedimento deverá ser feito exclusivamente em nossa loja física.
Nos casos em que houver erro no envio por parte da Unalome ou defeito de fabricação, a responsabilidade pelos custos relacionados ao procedimento será avaliada conforme o caso.
A restituição seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos e procedimentos da administradora do cartão.
Em caso de pagamento via Pix, entraremos em contato com a cliente para solicitar as informações necessárias para a realização da restituição.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e a análise das condições do produto pela Unalome.
A Unalome terá o prazo de 03 (três) dias úteis para analisar o produto após o seu recebimento.
A Unalome se reserva o direito de devolver o mesmo produto à cliente, mediante cobrança dos custos de postagem para reenvio, caso o produto esteja em desacordo com as orientações descritas nesta política.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco através do número (83) 99852-6612. Estamos à disposição para ajudar!
